客户洽谈资料一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询
如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我
”二、适时与客户交谈●要求面带笑容●讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改●端坐大方，对客户一律尊称“您”开篇： ●把公司的资料以及个人的资料让客户看后●您有什么问题需要我帮忙的
这时可以从以下几种询问客户：（1）您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的
（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求
（如有问题，逐一解释）● 有没有带平面图，（商谈的依据）（假如是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做
”● 倾听客户的想法要求：A
优势上的想法：a
考虑他（她）所说是否合理，b
材料工艺能否达到，c
有没有客户自己没有想到的地方
设计上的想法◆ 首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：1、 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）2、 居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间
3、 如何从设计入手去谈：A 设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑
） （举例：不能看东家好用东家，西家好用西家
）B 设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现
）C 室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述
（家具风格、色彩风格）◆ 服务于整体风格对比、统一1、 家具：风格、欧式、色彩、材料质感2、 布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动）3、 饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）挂件：陈列、地面（雕塑感）4、 绿色植物：鲜花、插花5、灯 光：灯具的款式、感觉
