客服专员作业指导书一、总述1、本指导书为公司对客服岗位的基本规定
2、客服工作直接面对的就是客户和消费者，是公司形象和服务传达的前沿窗
3、客服创新是一个公司进步的灵魂，客服工作里，埋藏着无数的创新机会
4、客服要了解客户和消费者并满足其需求
营销最佳的老师是消费者，消费者是市场的基础，老消费者是市场销量的基石，维护老消费者开发新消费者，就会使市场不断的扩展，美誉度不断提高，提高销量
5、引导全员重视客服工作，营造每个员工都是客服的一员，做到人人处处为消费者满意而努力，赢得客户和消费者的赞扬
二、岗位规定1、一年以上本岗位或相关岗位经验和管理经验
2、接受过公司公司文化、产品知识、业务知识、相关规章制度等培训
3、纯熟运用 Word、Excel 等办公软件，具有档案管理、编写、记录、报表等数据管理能力
4、具有较强的沟通协调能力，有创业精神、创新意识
5、热爱客服工作，有较强的责任感、有团队意识，细心、耐心
三、仪容仪表1、一定要有良好的仪容仪表，这不仅是个人形象也是公司形象的体现，时刻牢记“我代表着公司的形象”
2、要统一着装，穿公司统一的上衣工服，端正佩戴工牌，衣服洁净洁净，衣着得体
3、严禁化浓妆，不留长指甲，保持清洁,除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物
4、严禁烫染怪异的发型，头发洁净，发型大方
5、牙齿清洁，气清新，上班前不吃异味食品
6、勤洗澡，无体味，香水清淡
7、面容要保持微笑、精神饱满，以自信、热情、和谐的态度，积极积极工作
四、标准话术1、规定声音清楚、悦耳、吐字清脆，给客户内心愉悦的感受
2、话术示范：接听电话时“您好
欢迎您致电俏贝可客服中心、，我是客服专员 xxx，工号 xx
请问您有什么需要帮助吗
”遇上节日比如春节，“春节欢乐
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请问有什么需要帮助吗
”呼出电话时"您好
我是俏贝可客服中心
