客服作业指导书

称布a :制 核 1.0 :布道2.0 ：3.0 ：3.1 布任a3.2 布3.3 布3.43.5信中4.0 ： 4.1□□信息□ 布□4.1.1. Q 布信息4.1.2.紧急事件通告4.1.3.维（检）4.1.4.水电气供应信息4.1.5.相关生活信息4.1.6.社区文化活动及提示类信息□□ 发布4.2信息□ 布□4.2.1. Q 布4.2.2.分户发布4.2.3.短信、电话发布□□ .国家级:有,□□ 发布.紧急事件通告：.维（检）：指 成 4. 3.4.、电、气遇停信息:包含相关部门通知的停4.3可发4.3.5. ：布信4.3.6. ：4.3.7. ：4.3.8. ：a4.4.1.日常类 审4.4； 息4.4.2.有 核 ； 布4.4.3.有 核 ； 公共信息发 4.4.4.有 化类的由环洁布 经.国家息 由 .项目 签发前.项目 签4.5□□□布 4.5.1.公共类信息（涉及告知业主的）：任中a布a4.5.2.对外函件信息：目布□ 部□□责人□理 布记录表》4.6□ 意□4.6.1.注意信息的性和变化性。4.6.2.采纳格式亚，措辞严谨。4.6.3.信息内容尽量简洁，要详细明了。4.6.4.禁止发布未经审核的各类信息。4.6.5.信息发布内容应遵循相关法规、条例。4.6.6.信息发布由项目经理签字后方可生效。4.6.7.所有公共信息发布后，时性到日，客户服4.6.8.客服中心有 纸 记 含业主 a5.1《公共信息发布记录表》 称a :制 1.0 : 2.0 ：3.0 ：中：等中等中 4.1.1.客户物品：指所有权为并临时交由天力品4.1.2.代收代存的客户物品有出现破损的，应当面4.1 物代代a 代收 代存.指定需本人签的（如金融票据、法院管理等代4.1.4. ： / /品代a4.24.2.1. ： 物a 代收4.2.2. ： 4.3□□□□4.3.1.报刊：由报社送报员直接将报刊送到用户的□4.3.2.亚邮件：客户服务中心丑接收后，客户□4. 3. 3.重要邮件或包裹4. 3.3. 1.对于需要客户签收的邮件或包裹，客户服aa4. 3. 3. 2.接收时如发现有破损,应及时和客户,：中,的.对确实无法联系到的,国家,a□日 /报□□ 物料 4. 4□ 物□4. 4. ^下的非,中 ,管,a4. 4. 2.注意按大小、包装分类并摆放整齐,同5.0 ：5.1 /5.25.3 :制 1.0:中 2. 0 ：中指3.0 ： 3.1 3.1.1.每天当班客户服务专员下班前应详细填写中等5S 状况，3.1.2.接班客户服务专员每天应提前上岗，/ □□□成 .接班客户人员除了需跟进前期未完成事项，还中 , 下a 4.0 ：4.1 称