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客运员技能试题〔行李局部〕1、一名旅客乘坐 CA1201 —**航班，托运 2 件/20 公斤的行李，抵达**机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员根据要求进展了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵**后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中局部贵重物品丧失。旅客声称其丧失贵重物品价值 80 元，行李箱价值 10 元，要求赔偿其损失共计 90元。〔15 分〕请答复以下问题：〔1〕、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制那些单据？〔2〕、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制那些单据？〔3〕、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？答案要点：〔1〕收到旅客申报后，首先了解旅客相关信息，根据旅客提供的行李信息在到达大厅、传送带周围、飞机货舱、飞机客舱、集装箱、货运仓库等区域查找行李。其次与前站联系了解有无漏装、错卸行李信息。经过以上步骤仍未找到行李，则会同旅客填写“行李运输事故记录〔PIR〕，留存旅客**和机票复印件及行李领取凭证联。最后，根据旅客填写的单据向相关航站派发少收查询电报。〔2〕旅客托运行李发生破损，填制"破损行李事故记录单"、索赔单、赔偿收据、事故签证.〔3〕旅客提出的索赔要求不合理。因为：A、民航队与旅客托运行李在"客规"中有明文规定，即贵重物品不能作为〔夹在〕托运行李中运输；B、假如旅客托运行李较贵重，包括行李行李箱价值也很高，在办理托运行李时，最好办理行李声明价值或购置行李保险，如遇到行李丧失或损坏可以根据声明价值的标准赔偿，但最高赔偿限额不能超过人民币 80 元，或由保险公司来赔偿。C、如旅客没有办理声明价值或购置行李保险，航空公司仅根据航空运输行李发生事故的普通规定予以赔偿。2、一国内航班旅客随机托运行李 5 件，超重 95 公斤，已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丧失一件行李，该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品，价值 1 元，你应如何进展解释和确定赔偿金额？〔旅客未办理声明价值〕〔10 分〕答案要点：〔1〕首先对于行李丢实行旅客表示诚挚的歉意，请求谅解；〔1 分〕其次向旅客说明"客规"中关于托运行李要求：旅客不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。对旅客违反上述规定而造成的损失，承运人不承担责任。必要的时候向旅客出示航空公司"客规"。最后，告诉旅客根据规定其...