家居家具用品售后服务工作计划方案一、售后服务专业人员配备我公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与调试部的 调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员数名，当工程运转出现问题时维修人 员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由 办公室从调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网 络：办公室接收到客户的保修二、售后服务管理制度1、售后服务管理目的为法律规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。2、售后服务内容① 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更 换相应零配件；② 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；③ 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品在设计、工艺等方面的意见。3、售后服务的标准及要求① 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生角；② 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决；③ 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系;④ 接到服务信息，应在 10 小时内答复，需要现场服务的，在客 户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；⑤ 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；⑥ 服务人员对产品发生的故障，要推断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况；⑦ 服务人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后服务报告单”， 有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；⑧ 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决；⑨ 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决⑩ 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。三、售后服务保障措施公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护 服务；备品备件供应；技术...
