小区物业服务管理方式一、“三位一体”的运作模式实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式 的共管运行模式。监督机构 XX 小区产权单位通过行使以下权利，对本公司及服务中心的管理行为进行监督。1. 审核服务中心提交的月度管理计划报告，审议物业服务中心主任 的工作述职报告；2. 组织对管理工作的抽检、检查，审核管理效果；3. 评审物业项目的管理状况、沟通意见；4. 即时就管理中的问题向服务中心或公司投诉；5. 对管理中出现的重大问题进行审议。责任机构——物业管理公司是“xx 小区”管理目标的最终责任人，负责对本物业项目管理 状况的整体监控和指导，就“XX 小区”物业项目管理状况对委托管 理单位负责。执行机构一“XX 小区”物业服务中心是“XX 小区”物业管理的具体实施机构，对委托管理单位和公 司负责。确保物业管理服务的各项工作达到既定目标。二、“物业服务中心、”窗服务体系建立物业服务中心的运作体系，即将物业服务中心的内部管理和 对外服务分为后台和前台操作，以保证物业服务中心对外形象的统一 化。业主（租赁/使用人）及客户所有的服务需求申请及投诉建议均 由中心负责受理，物业服务中心将在第一时间内分类处理，传达到各 职能部门，由各部门负责进行各项事务的具体解决；物业服务中心、所 有需发布的管理服务信息亦通过该中心传达、反馈给各业主（租赁/ 使用人）及客户。三、程序化、标准化的流程式作业：编制作业指导文件，建立各项服务作业流程，各项服务都按规定 程序严格进行，工作质量都按设定的标准予以衡量、考核。四、服务承诺的时效工作制对业主（租赁/使用人）的服务工作一律实行时效工作制。即本 公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向业主（租赁/使用人）公 开承诺的时间内完成或有处理结果。五、有备无患的秩序维护预案制：针对治安消防重点、难点和小区物业的秩序维护特点，在实际管 理开始之前就预先设立秩序维护防范应急预案制度，对可能出现的突 发问题均有及时、有效的处理程序，确保秩序维护工作的万无一失。六、体贴入微的零干扰服务制将仔细解决因自身的工作给业主（租赁/使用人）造成的二次干 扰的问题。努力将二次干扰降至最低。给业主（租赁/使用人）一个 宁静、舒适的工作环境。七、收支透明的财务公开制将定期向产权单位公开财务收支帐目，接受公开咨询。八、主动征询意见的回访工作制物业服务中心、将依照自己的标准作业规程对所开展的...
