高级工商管理研修班问题一：试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空服务产品得具体内容。答 :国泰航空公司( 英语 :Ｃatｈaｙ Ｐacif ｉ c Airways Ｌ imi ｔ ed，港交所：０２ 93，O ＴＣ BB :ＣPCAY）,于 1 ９ 46 年 9 月 4 日由美国籍得 Roy 及澳大利亚籍得成立，就是香港第一所提供民航服务得航空公司,为太古集团及寰宇一家成员，以香港国际机场作为枢纽，亦就是寰宇一家得重要成员。国泰航空服务产品主要包括:１、登机服务—核心产品国泰航空得登机柜位为旅客提供办理登记手续、购买机票等服务.在国泰得枢纽机场 － 香港国际机场，国泰得柜位位于一号客运大楼第七层离境大堂得 A－C 区。国泰现时将柜位分类为头等客舱、商务客舱、特选经济客舱、经济客舱、团体旅客、网上登机服务以及马可孛罗会会员柜位，为不同得旅客服务.旅客在通过保安及出境检查后,便会进入东大堂,国泰其中一个贵宾室 - 寰宇堂，便处于东大堂得左面。而国泰在邻接东大堂得6 个登机闸口（闸口 1、2、3、４、21、23）均享有优先使用权。然而，随着国泰航班数目不断上升,现时一般长途航班方会停泊于该 6个登机闸口，短途航班一般散布在其她闸口.除了离境大堂外，国泰同时在海天客运码头３楼转机层设置登记柜位,为从珠三角乘船到临香港转机得乘客办理登机及行李寄舱手续.另外，国泰也在港铁 机场快线 得香港站、九龙站及深圳宝安国际机场提供预办登机服务。2、机上娱乐－形式产品内地合作机构 ：教学点 :学员姓名 :学员编号 :学科编号及名称：MKT B ８４１Ｃ 市场管理实务作业编号 ：3缴文日期 ：2 ０ 14 年 5 月 2 日国泰航空在其配备长途客舱得客机上,所有客位均设有名为Ｓ tｕｄ io 得自选影音系统(A Ｖ OD)。头等客舱配备 17 吋私人电视荧幕、商务舱则为 1 ５吋荧幕;而特选经济客舱之个人电视为 1 ０、6吋宽、经济舱客位则配备 9 寸个人电视。乘客可选择超过 26 个不同得电视频道与８ 88 条各类音乐频道。长途航班得班机设有 96 种互动游戏。至于配备地区性客舱得客机,如配备地区性客舱得Ａ 3 ３０-３00、777－20 ０、777-300 则配备 6、５寸个人电视（ＰＴ V),但内容则以广播制式播放,而非自选影音系统。国泰得机上杂志名为Ｄ i ｓ cover ｙ(探究),内容以目得地旅游资讯为主。机上亦有免税品及其她货品，如香烟、酒、香水及纪念品等供乘客购买.3、自助登机-期望产品国泰在台湾桃园...
