市场营销期末复习重点第一章 市场营销与市场营销学1.市场：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。2.市场营销：市场营销是个人和集体通过制造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。3.市场营销学的讨论方法：①传统讨论法(产品讨论法，机构讨论法，职能讨论法） ②历史讨论法 ③管理讨论法 ④系统讨论法第二章 市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理哲学观念的五个阶段：可划分为以企业为中心：生产观念、产品观念、推销（销售）观念；以消费者为中心：市场营销观念；以社会整体利益为中心：全方位营销观念。2.市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。3.顾客感知价值：所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让让顾客感受到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成品之间的差额。第三章 从企业战略到营销管理1.典型的企业战略分为：总体战略、经营战略、职能战略。2.企业战略规划的一般过程：① 环境（分析变化产生机会和威胁）② 企业目标（结合自身优劣势形成企业目标）③ 战略计划（选择能实现目标的战略）④ 组织结构（建立能有效执行战略的组织结构）⑤ 制度体系（形成体系）。⑥ 结果评价3.规划投资组合：（“市场成长率/市场占有率”矩阵图参考 P52）① 问号：第一象限（右上），相对市场占有率低、市场成长率高，既要较多资源投入以追赶竞争者和适应还在扩大的市场，又往往前程未卜。② 明星：第二象限（左上），相对市场占有率高、市场成长率高，一般仍需投入大量资源，以保证进展能跟上市场的扩大，击退竞争者。③ 奶牛：第三象限（左下），相对市场占有率高、市场成长率低，市场成长率低意味着不再需要大量资源投入，相对市场占有率高说明这些业务单位能有很好收益。④ 瘦狗：第四象限（右下），相对市场占有率低、市场成长率低，盈利少或有亏损。4.选择竞争战略时三种一般性战略：成本领先战略、差异化战略、集中战略。5.战略营销计划过程（4P）：讨论（probing）、划分（partitioning 即细分）、优先（prioritizing 即目标选定）、定位（positioning）。6.营销组合特性：可控性、动态性、复合性、整体性。第四章 市场营销环境1.环境分类：划分为微观环境和宏观环境。2.营销环境的特征（多选）：客观性、差异性、多变性、相关性。3.微观环境因素...
