常州市住宅工程质量投诉处理暂行规定第一章总则第一条为法律规范我市住宅工程质量投诉处理工作，维护投诉人和住宅 工程各方主体的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、 国务院《建设工程质量管理条例》、《信访条例》、建设部《房 屋建筑工程质量保修办法》以及有关法律、法规和工程建设技 术标准，结合我市实际制订本规定
第二条 住宅工程质量投诉是指住宅工程产权所有者，通过来信、来 访、来电、“12319”城建热线等形式反映依法建设的住宅工程 质量缺陷，并请求处理的行为
第三条质量缺陷是指住宅工程质量不符合设计文件、工程强制性标 准及施工合同、购房合同约定标准的要求
第四条 住宅工程质量投诉处理是指建设行政主管部门受理住宅工 程质量投诉、协调和督促责任方对住宅工程质量缺陷进行依法 处理的活动
第五条 住宅工程质量投诉处理的各方责任
建设方（开发商）是处 理住宅工程质量投诉的第一责任人，施工、监理、设计、勘察 方是处理住宅工程质量投诉的主要责任人
住宅工程质量各方 责任人有责任和义务处理住宅工程质量投诉
第二章投诉受理范围第六条 凡在常州市区内（含天宁、钟楼、戚区）依法建造的住宅工 程在建设过程中和保修期内发生的住宅工程质量缺陷均属投 诉范围
第七条 保修期内出现的质量缺陷，住宅产权所有人向该住宅工程建 设方（开发商）提出保修申请，由建设方（开发商）负责查明 责任，并组织有关责任方处理
临时无法落实责任的，建设方（开发商）应先行解决，待质量缺陷原因查明后由责任方承担 相关费用
第八条有关责任单位拒不履行整改或保修义务的，投诉人向市建设 行政主管部门投诉，市建设行政主管部门调查属实的，应责令 其履行整改义务，对不负责任、敷衍推诿的责任单位根据有关 法律法规进行处罚，同时通过媒体向社会公示
第九条 对超过保修期，在使用过程中发生的工程质量问题，由住宅 产权人与建设方（开发商）协商处理
