门店收银管理制度第一条、总则为更好地法律规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全
特制定本制度
第二条、工作目标1、快速:收银的整个操作过程速度快
包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作,都必须快速
2、准确:收银工作每一个细节的准确无误
3、安全:保证资金的安全、保证商品安全
4、优质服务:收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象
接待顾客语气亲切，如遇客人询问
耐心听取并合理解决
礼貌用语法律规范
第三条收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作法律规范
熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误;保持收银程序及设施正常运作
2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度
保持工作环境、设备干净，不放与工作无关物品在工作台上
3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全
4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用
任何人不得使用他人编码上机收银
第四条工作流程及特别情况处理1 、扫描 / 检查手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成功的“嘀”声后，推断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避开混淆;检查顾客手中是否还留有未扫描商品
2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零
总共XX 元，共收您 X X 元/券，收您 X X 卡一张，找零 XX 元
当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客略微等待进行刷卡
麻烦您在银行单上签字
第五条交接班制度1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号
2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗
3、交接班时准时上下班，仔细做好交接班工作
