前 言我们热情, 因为我们年轻而漂亮; 我们热爱我们的行业----灯饰, 因为我们崇尚一切美好的事物。凭着对这个行业的热爱, 我们尽心尽力地在销售前线为众多追逐时尚和向往漂亮的人们服务着。可是, 身处竞争激励的商业圈中, 困扰我们的问题也越来越多: 打折的商家比比皆是; 促销的手段也是花样繁多; 我们付出更大的耐心为顾客介绍产品, 顾客却自有她们的选择; 我们对顾客的服务越来越毕恭毕敬, 可顾客的挑剔却越来越多------这些都是为什么? 现代消费者的购物选择, 不但考验着产品, 也考验着每一个行销者, 怎样才能经受起这场考验? 办法只有一个: 那就是学习! 提高自身的职业素养, 提高自己的工作技能, 提高个人的专业操作水平。《店长指导手册》就是我们提高自我的一起点。在此手册当中, 我们把店长应具备的最基本的知识传授给大家, 使大家在面对各种问题时, 能有一个基本的应对方法或启示, 为提高职业素养打下一个坚实的基础。目 录第一章………………学习篇第二章………………店长工作职责第三章………………店长的日常工作重点第四章………………专卖店人员管理第五章………………专卖店的经营管理第六章………………专卖店货品管理第七章………………店长职务代理第八章………………初任店长基本守则第九章………………店长接任注意事宜第十章………………优秀店长应具备的素养第十一章 ………………新店开张前店长跟踪事项第一章 学习篇企业文化假如说, 你选择的工作是你人生的一个职业舞台, 那么企业文化就是你要演绎的故事的历史背景。作为一个专卖店的店长, 全面了解企业文化所涵盖的内容, 有助于店长理解和贯彻公司政策。领悟企业推广品牌的有效性。了解我们的企业的文化, 对一个企业和对一个店长同样重要。这是一个店长有效工作的开始。第一条 文化的概念与作用每个企业都会在不断的进展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境, 而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的人。而企业中的每一个人都有义务以自己的言行来带动和感染她人。店长也不例外。因此, 店长首先要透彻地理解自己所在的企业文化。一、 企业文化的概念 企业文化是企业借助经过企业历史进展而形成的一种文化观念、 行为法律规范及生活观念等意识形态因素, 是一种企业精神的统率下, 增强企业员工的凝聚力和向心力, 将各种力量统一到企业和个人共同进展的方向上, 是企业增强竞争能力和生存能力的一种管...
