护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突

一、单选题1 下列情况下，适合使用单向沟通的是（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2. 下列说法不正确的是（）A-双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。.在双向沟通中，接受者和发送者都比较信任自己对信息的理解3. 最分权化的网络是（）A.链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式.4 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平 静时，可采纳的策略是（）A.回避 B.合作 C.强制 D。妥协5. 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采纳的策略是（）A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协6.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采纳（）A .回避 B .迁就 C .强制 D .妥协7.当冲突双方势均力敌，争吵不下，同时事件重大,双方不可能妥协时，可以采 用的策略是（）A.回避 B.迁就 C.合作 D.强制8.假如发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜爱在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递，9.民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是（）A.链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式10. 冲突的基本过程是（）A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明:在每小题列出的五个备选项中，选择 2 — 5 个符合题目要求的答案， 并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是（）A.轮式 B.链式 C.环式D.全通道式 E. Y 型2. 在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采纳以下网络A 轮式 B.链式 C.环式D.全通道式 E. Y 型3. 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是（）A.轮式 B.链式 C.环式D.全通道式 E. Y 型4. 当冲突双方势均力敌、争吵不下，可以采纳的策略是（）A.回避 B.迁就 C.强制D .妥协 E.合作5. ...