改善之父今井正明：现场改善的精髓是什么？被誉为改善之父今井正明先生在中国领袖力年会中分享了 一 个小故事，是关于日本商人和美国商人的故事。有一天日本商人和美国商人一起去了北非去撒哈拉沙漠去打 猎，那天他们打猎非常快乐，打了很多猎物以至于把所有子弹都用 完了。这个时候他们发现离他们有 5 米左右，站着一头凶狠的 非洲狮子。这个时候他们感到很恐慌，就想赶快往车方向走，这个 时候突然出现的狮子向他们扑了过来，这个时候日本商人看起来很 淡定，并不惊慌，他从袋里拿出一双跑鞋，美国商人就很好奇， 问他你在做什么？日本商人说我在换跑鞋。美国商人说你换着什么 鞋？日本商人说这个鞋是日本制造的跑鞋，要比耐克好上五倍以 上，美国商人说可是不管什么鞋也来不及了，狮子马上扑过来了， 日本商人说你不知道吗？我其实只要做一件事，我只要跑的比你快 一步就行。在这个充满竞争的全球化时代，原来领先的企业不能代表在 变革的环境中继续领先，你必须要了解在业内最好的企业他们理念 是什么、他们实践方法是什么？所以这就是为什么我们需要一直不 断超越我们同行、超越我们竞争者，改善理念是领先企业应对环境 变化的重要管理思想。其中包括三个关键词：改善、现场、客户。我们先看一下改善。大家可以看到改意味着改变，善是好，所 以改善合起来就变成持续的进步，改善核心意义就在于永远不满足 现状。第二关键词是现场。现是现在、当前，场是指一个住所，现场就是指公司真正产 生价值的工作和行为发生的场所。现场是一个公司最重要的部分， 现场真正给你的客户制造价值的地方。高层管理者身上应该处在倒 三角最底下，一切管理层工作职责支持现场工作人员和一线管理 者，在任何公司里边，企业管理者应该有这样的认识，他们工作都 是支持现场一线人工作的。第三关键词是客户。对企业高层管理人员来讲，第一个要问的就是每个公司最重 要的任务是什么？ 一切工作目标都应该是让顾客满意，这样的话我 们就可以了解顾客的需求，提供顾客满意的产品或服务，否则你如 果不了解顾客真实需求的话，按你真实意愿了解产品可能就错了。跟大家分享一个很有趣的故事，有一天有位 10 岁的阿拉伯 男孩走过一棵棕榈树，突然有一只青蛙跳到他肩膀上跟他说，你知 道吗？我曾经是一位非常美丽的公主，但是他们非常嫉妒我，就诅 咒我让我成为青蛙，但是你要亲吻我三次，我就会变成阿拉伯最漂 亮的公主，假如你真的这样...
