星河湾流程管理手册模板

星河湾流程管理手册业务流程管理手册 手册现行版本: A/0 发放编号: 编制 日期 . 12 .1 0 审核 日期 . 12 .12 批准 日期 . 12 .2 0 发布日期: -12-20 生效日期: -12-30受控文件目录1项目业务流程概述1.1 房地产业务流程价值链分析1.2 房地产项目开发流程结构图2 项目论证2.1 项目论证阶段工作流程框图2.2 项目论证阶段工作流程关联图2.3 工作流程关键点说明3 项目策划3.1 项目策划阶段工作流程框图3.2 项目策划阶段工作流程关联图3.3 工作流程关键点说明4 设计管理4.1 设计管理阶段工作流程框图4.2 设计管理阶段工作流程关联图4.3 工作流程关键点说明5 工程管理5.1 工程管理阶段工作流程框图5.2 工程管理阶段工作流程关联图5.3 工作流程关键点说明6 销售管理6.1 销售管理阶段工作流程框图6.2 销售管理阶段工作流程关联图6.3 工作流程关键点说明 7 客户服务管理7.1 客户服务管理阶段工作流程框图7.2 客户服务管理阶段工作流程关联图7.3 工作流程关键点说明 8 计划管理8.1 计划管理的目的8.2 计划管理体系8.3 项目计划的要求8.4 工作计划的分类及管理8.5 计划的编制、 评审和批准8.6 工作计划的调整时机、 评审及批准8.7 工作计划的执行、 检查与跟踪8.8 工作计划控制的保障措施 9招投标管理9.1 概述9.2 招投标管理的目的9.3 招投标管理的原则9.4 适用范围9.5 招标程序9.6 评标方法与各项目的招标评标规定10 合同管理10.1 合同管理责任分析10.2 合同条款风险分析10.3 合同履行监控11 成本管理11.1 成本管理概论11.2 成本管理的组织架构11.3 成本管理体系总体思路11.4 成本控制目标的确定11.5 成本管理流程11.6 目标成本管理要求1. 项目业务流程概述1.1 房地产业务流程价值链分析从房地产业务的价值链分析能够看出, 越靠近价值链前端, 经营操作风险越大, 对整个房地产开发项目的利润贡献也越大; 靠近价值链后端, 经营操作的风险越小, 利润贡献也越小, 但对组织品牌和客户价值产生重要的影响。因此我们前期( 投资策划、 土地猎取、 项目策划、 建筑设计) 应以关注风险为重点; 项目后期( 销售、 售后服务、 物业管理) 应以关注客户价值和企业品牌的提升为重点; 中间过程应以关注成本管理为重点。根据房地产项目开发过程能够分为六个大的节点: 项目立项、 项目策 划 定位、 主体 结 构开 工 、 开 盘 销售、 竣工、 入伙 ; 根据...