有偿服务规程1. 电话通知/亲身提出有偿服务申请2. 联络客户服务专员提出有偿服务申请1. 接待人员接听电话或接待亲临之业主，或访问需要提出服务之业户。2. 填写工程维修单或有偿服务记录1. 按有偿服务记录（维修单）上的内容详细询问相关资料2. 清楚填写一式四联的有偿服务记录（维修单）3. 将服务标准及有关收费向客户说明，客户同意并确认后可以提供服务4. 可以按客户要求能够处理的事情立即按服务承诺标准安排处理5. 派单至相关部门或代办服务商家并让负责主管或工作人员进行签收1. 相关部门根据服务内容，安排人员予以跟进并及时将处理结果反馈客户2. 主管吩咐完成时间及注意事项，商家按服务承诺标准提交服务3. 若进行维修工作，技工准备维修工具及材料1. 提供服务过程由客户服务专员主动作定期质量跟踪，确保服务品质2. 向业户出示工作证件进入服务现场3. 按服务规程提供服务，（若属维修，先察看根据情况按维修标准报价）4. 业户同意并签名确认缴纳报价费用后才进行维修工作5. 遵照操作规程提供有偿服务1. 服务完毕请业户检查验收2. 对未完善之处尽力进行改进，直至客户满意3. 在完工后请业主填写服务（维修）结果并了解服务满意程度4. 将有偿物业记录（维修单）用户联交给业户5. 收拾整理好工具及现场才能离开5.告之其客户缴纳费用之程序1. 将有偿服务记录（维修单）上有关服务情况进行记录后将收费联交财务部2. 财务部将收费联整理好并做好登记2.在用户缴纳费用时做好交费统计
