服务质量、进度、成本、安全、环保措施2

服务质量、进度、成本、安全、环保措施;1.服务标准及承诺1. 办公区域责任区卫生每日清洁两次，楼道每小时巡查、保洁一 次，保证无污迹、灰尘、烟头、纸屑、污水和生活垃圾。2. 客房服务：1）按时上岗，统一着装挂牌服务，仔细填写交接班记录，上岗 期间不得做与工作无关的事，不得穿高跟鞋上岗。2）每日对房间内安全状况进行检查，杜绝乱接电源线，严禁使 用电炉、火炉，不得在室内做饭。3）对客人有礼貌，使用文明用语，进入房间时先敲门，得到应 允后方可进入。4）责任区卫生每日清洁两次，每小时巡查、保洁一次，保证无 污迹、灰尘、烟头、纸屑、污水和生活垃圾、无跑冒滴漏现象。5）床上用品每两周清洗、消毒一次，特别情况随时进行更换、 清洗。6）被子叠放整齐，脸盆，衣架等公用物品统一定位，摆放整齐。7）桌上物品摆放整齐有序，私人用品未经允许不准私自摆放。8）及时清洁垃圾桶、清倒垃圾，垃圾存放不得超过垃圾桶容积 的 2/3。•大厅1 操作规程1.1 定期对大厅进行彻底清洗、定期打蜡抛光。操作时，打蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防人滑跤。1.2 日常保洁要求每天对地面尘推数次，其他部位如玻璃、柱 面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，每日保洁。1.3 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的 区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域， 要重点拖擦，并增加拖擦次数。1.4 雨雪天气，应在大厅进出处放置伞袋、踏垫，铺上防湿 地毯，并树立“小心、防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤 及将雨水带进大厅。2 卫生标准2.1 地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2.2 大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、 沙发、灯座等，保持光亮、洁净，无灰尘。2.3 玻璃大门无手印及灰尘，保持洁净、光亮、完好无损。2.4 大厅内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。•办公区1 操作规程1.1 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。1.2 依次清洁墙面、踢脚线。1.3 擦拭茶几、桌子。1.4 地面保洁。1.5 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。2 卫生标准2.1 室内的窗、窗台、窗框洁净、洁净、无破损。2.2 室内墙面、天花板洁净、完好，无污渍、无浮灰、无破损、 无蛛网。2.3 地面、地毯洁净、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。2.4 室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。2.5 保持室内各种灯具洁净、完好，无破损。2.6 定时喷洒空气清...