服务面貌规范管理要求

泉州电业局营业服务人员服务面貌法律规范管理要求为了加强对我局营销服务人员的法律规范化管理，加深客户对泉州电力形象的感知度， 塑造泉州电力新形象，提升电力客户满意度，特制定《泉州电业局营销服务人员服务面 貌管理规定》。相关部门将将定期地根据条款的有关规定对营业窗人员进行检查、考核， 并予于公布。请各营业厅做好规定条款执行的同时，并保证每日至少对营业人员做一次 服务面貌检视，（检视内容按表格“附件：营业厅现场管理检视表”填写）。一、仪容仪表仪态（一）仪容发式：无头皮屑，且梳理整齐，不染发。男士不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。 短发要合拢在耳后。面容：面部清洁，眼角无分泌物，如戴眼镜，应保持镜片清洁，保持鼻孔清洁，鼻 毛不得露于孔外。男士忌留胡须。女士工作时要化淡妆以淡雅、清新、自然为宜。腔：保持腔清洁，无异味。耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。手部：保持手部清洁，指甲不得长于指尖。女士可适当涂无色指甲油。体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。女士不使用香味过浓的香水。（二）仪表工作牌：牌佩带于左胸前西装：着统一制服，要熨烫整齐，不得有污损，衬衫袖须扣上，衬衫下摆须均匀 束在裤内，西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面 1cm 为宜。领带：领带长度以刚好盖住皮带扣下 1-1.5cm 为宜。衬衫：衬衫袖的长度应超出西装袖 2cm 为宜，袖须扣上，衬衫下摆须均匀束 在裤内，要熨烫整齐。皮带：系黑色或深咖啡皮带。袜子：男士穿黑、深蓝、深灰色袜子。女士穿裙装时，必须穿连裤丝袜。不穿着挑 丝、有洞或补过得袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。皮鞋：穿黑色或深咖啡色皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁。女士可穿中跟皮鞋，不得穿 休闲鞋。饰物：不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物，手腕部除手表外不得带有其 他装饰物。手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带数量不超过 1 枚。佩带耳钉数量不得超 过 1 对，式样以素色耳针为宜。（二）仪态1、标准站姿头部：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。肩部：双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。臂部：男士双臂自然下垂，处于身体两侧，或置于身后，左手轻握右手的腕部放在 臀部。女士将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。脚部：男士双脚平行分开，与肩同宽。女士两腿并拢，两脚呈丁”字型或 V”字型站 立。2、标准坐姿头部：头部挺直，双目平...