陕西美伦物业管理有限公司西安交通大学城市学院物业管理方案第一章 公司简介 5第二章 前言篇 14一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理就是社会进展得必定趋势 14二、学校物业与商住物业得不同之处 14·对象不同·管理得模式不尽相同·管理侧重点不同·管理服务得目标不同·管理服务资金得来源与使用存在明显得差异三、学校物业管理模式特点 15·顾客得需求为导向,提供个性化得服务·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本·重视学校主管部门得领导风格、管理思路·在强调本体内在管理得同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度·学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其她涉及面大、影响大得问题进行评估·注重服务得专业化·提供技术含量,注重设备管理及相关人员得配备·顾客意见得调查需关注各个不同层面得意见,还需建立定期沟通机制第三章 管理规划设想 17第一节 总体设想 17 一、管理总目标 17 二、管理内容与标准 18三、管理特色 20·结合校区得特色、优势,增强服务意识,制造性运用万科物业管理模式·向学校领导与广阔师生推行“阳光计划”服务公示制度·资源有效整合、利用,降低管理成本·有效培训,不断创新,监督考核·营造开放、健康、多元化得校区文化·创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、与谐得大学校园·手拉手服务,心与心沟通·严格 ISO9001、ISO14001 质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉第二节 管理方式 23 一、管理流程系统(三大模式系统)23 二、物业管理部信息流程 25第三节 管理措施 26一、 管理措施 26二、 管理概要 27三、 服务质量效果 41 第四节 校区档案资料管理 42第五节 投诉处理规程 43第四章 人员配置 46第一节 配备原则 46第二节 岗位职责 46第三节 员工行为法律规范 48第四节 培训管理机制 51第
