案例:小王需要帮助小王就是一名护理本科生,毕业后,她抱着丢护理事业美好得向往来到一家综合性医院成为一名新护士,并来到了自己理想得科室。在科里共同合作,扎实仔细地做好护理工作。但就是工作一段时间后,小王却发现表面与与气气得科室,人际关系并不与谐,自己也融不进其她“老员工”得群体内。由于小王性格内向,平常不爱说话,但却做事细致,只就是接受新事物较慢。小王常常受大家得排挤,常常被“老员工”安排做大家不同意做得事情,或把一些责任推给小王。有一次小王被护士长安排参加一次专科护理得培训,后来小王在无意中听到同事间得聊天,说小王抢了某个同事得培训机会,从此同事关系更加紧张了。两年后,原来性格内向得我小王因为长期人际关系得不与谐得了抑郁症,并因此影响了小王得正常工作能力,最终不得不向医院递交了辞职报告。护士长通过辞职报告才了解到小王得情况,后悔不已,后悔当初自认为小王不爱说话,忽视了与她得沟通,延误了科室内人际关系得合理解决,流失了人才。问题;1、请阐述冲突得分类,并结合案例分析本次案例中冲突得性质。2、请结合本案例分析护理人员冲突形成得原因有哪些？处理该案例得关键点就是什么？3、请结合沟通原则、沟通方法、冲突处理策略,阐述假如您就是护士长您会如何早日发现问题,并帮助小王帮助小王解决。解析:1、冲突得分类: (1)建设性冲突:可以帮助组织或小组内部发现存在得问题,实行措施及时纠正;可以促进组织内部与小组件公平竞争,提高组织效率;可以防止思想僵化,提高组织与小组决策质量;可以激发组织内员工得制造力,使组织不断变化得外界环境。 (2)非建设性冲突:阻碍组织达到目标,丢组织具有破坏作用得冲突;双方极为关注自己得管道就是否取胜;双方不会听取对方得意见,而就是千方百计陈述自己得理由抢占上风;一问题为中心得争论转为人身攻击得现象时有发生;互相交换意见得情况不断减少,直至完全停止。因此我认为该案例中得冲突时非建设性冲突。以上为冲突得两种分类及其特征,根据案例得内容分析:该案例最终导致小王辞职,并且该科室内得人员关系也并不融洽,最终对科室内及科室内得人员都有了较为严重得负面影响,甚至就是起到了破坏性得作用,2、冲突形成得原因及处理得关键点 ① 处突形成得原因: 该冲突主要就是护士与护士之间得冲突,小王得同对小王又喝多不礼貌及不客气得地方,并且小王性格内向,并且护士长也没有及时得发现,所以该冲突形成得主要原因有以下几点: (1)小王自身得原因:由于自身性格内向,不同意...
