江西某地·某楼盘物业管理方案委托方：某企业 顾问方：目 录序 ………………………………………………………………………………………………1第一章 市场需求调研分析 市场调查重要结论 …………………………………………………………………………2第二章 项目总体规划 管理思绪 ………………………………………………………………………………8物资装备计划 ……………………………………………………………………………9管理架构及人员配置 ……………………………………………………………………11管理模式 …………………………………………………………………………………18服务原则 …………………………………………………………………………………18管理指标 …………………………………………………………………………………21人员素养和培训 …………………………………………………………………………23人事管理、考核、鼓舞及薪酬福利体系设计 ………………………………………………25第三章 管理系统设计 管理体系 …………………………………………………………………………………26管理程序 …………………………………………………………………………………30投诉及信息反馈程序 ………………………………………………………………………33作业流程 …………………………………………………………………………………36创新服务 …………………………………………………………………………………45会所管理 …………………………………………………………………………………52CI 标识系统 ………………………………………………………………………………57经营开发 …………………………………………………………………………………58第四章 项目前景 管理架构演变 ……………………………………………………………………………65管理
