服务经理岗位职责岗位描述： 根据 xx 工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务 x 级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作
日常工作职责：1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标
2、负责按 xx 厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程
3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态
4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理
5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队
6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行
7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发
8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报
9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护
10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议
11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理
12、完成总经理交办的其他专项工作
维修班组长岗位职责岗位描述： 执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行 5S 现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，根据直接上级工作要求开展其他日常工作
日常工作职责：1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率
2、 负责安排对工具、工位、设施设备等运用 5S 定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录
3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观
