汽车维修应急救援预案及处理措施方案1、应急救援预案1.1 救援部门划分（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配 件，保持 24 小时待命；（2）24 小时呼叫服务中心、：接到救援电话后，救援中心人员第 一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案， 主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内 安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客 观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。1.2 现场处置（1）伤员抢救在现场首先要及时抢救伤员，最大可能减少伤亡程度。若有人员 伤亡，要立即拨打 120，与医院急救中心联系，请求出动急救车辆， 并做好急救准备，确保伤员得到及时救治。如有人员被困，依靠现场人员难以解救时，立即联系消防和车辆 安全部门（火警 119，交通事故 122），请求支援。医疗、消防、交管 部门人员到达后，现场救援人员要做好配合工作，确保尽快救出被困 人员。（2）施救人员到现场后，在最短时间做出推断，若车辆属于小 修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排 相关处置事宜。（3）施救人员到现场后，经推断确认，若现场涉及相关行政执 法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做 好善后处理，切忌未经许可破坏现场。（4）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成 查勘理赔。（5）确认并保护事故现场，在救助行动中实行紧急措施和移动 现场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄并写出书面记录， 做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。（6）控制事故的蔓延和扩大车上出现着火，若火情较小，立即使用车上配置的灭火器进行灭 火，防止火情扩大。若火情较大，难以扑灭，立即将车上人员全部撤 离，并设置警戒带，防止人员接近。协助、配合交警、交管或公安部 门处理疏散人群、护送同乘员工、维持现场秩序。1.3 汽车救援要求① 车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关 标准进行。救援人员要严格根据汽车维修相关标准和规定进行作业。② 汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当 执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道， 应当根据规定开启危险报警闪光灯并在车后 50 米至 1 米处设置警 告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。③ 保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车...
