汽车维修质量保障措施及质量管理制度1、汽车维修质量管理（1）按汽车修理技术相关国家标准、行业标准、地方标准或者 其他标准、法律规范规定执行，如：GB/T 18344-2025《汽车维护、检测、 诊断技术法律规范》、GB/T 3798-2025《汽车大修竣工出厂技术条件》、JT/T 1344-2025《纯电动汽车维护、检测、诊断技术法律规范》、JT/T 816-2025《机动车维护服务法律规范》和 T/GERS 07-2025《新能源汽车维修保 养通用技术法律规范》等等（项目实施过程中如有最新发布的标准，以现 行标准为准），必须符合车辆管理部门安全检验标准的要求。（2）建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名称、地 址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明。（3）不使用假冒伪劣配件维修机动车，维修时应当将原厂配件、 副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择，对于换下的 配件、总成，应当交招标人自行处理。（4）对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，实行维 修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。（5）承担机动车维修竣工质量检验的机动车，使用符合有关标 准并在检定有效期内的设备，根据有关标准进行检测，如实提供检测 结果证明，并对检测结果承担法律责任。（6）机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员签发 《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证 的机动车，不交付使用，客户可以拒绝费或接车。(7)我单位保证维修质量，健全汽车维修质量检验制度，配备 专职检验人员和必要的检验设备。凡进行大修和解体维修的车辆出厂 时，向客户提供全部技术档案、出厂合格证等技术文件。车辆合格出 厂后，规定一定的保修期，在保修期内，因维修质量造成的机件事故 和经济损失，由我单位负责。(8) 对机动车维修档案保存期为不少于 5 年。2、维修服务保障体系框图3、维修服务保障体系的运作全面服务质量管理是企业为了保证和提高产品和服务质量，综合 运用一整套服务质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。 全面服务质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在:管理的服务质量是全面的，管理服务质量的方法、手段是全面的， 是全面服务质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的服务质量 管理。① 全面服务质量管理的基础是“全员”参加这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因 为影响服务质量的因素是全方位的，哪一个环节出...
