淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家有用的旺旺 标准用语供大家参考。客服用语基本准则/态度：要求礼貌，但不能过于亲热。/方法：在服务过程中应尽量为客户着想。/，淘宝开店称呼：对客户称呼使用您”。/为您提供最全面的开店信息规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，非常抱歉”严禁用：1,哦，哦，嗯的语气词”为您提供最全面的开店信息2,知道，我不大清楚，我找不到人问”3，己选吧，我也不懂”4,及带有不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在 10秒内必须先有问候语的反馈*X X X您好，我是 XXX号客服。很兴奋为您服务，有什么可以为您效劳的。*X X X您好，我是 XXX号客服。很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。现在 满 XXX元包申通快递，满 XXX元有其他优惠活动。*您好，我是 XXX号客服。很兴奋为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*XXX您好，我是 XXX号客服。很兴奋为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。对话用语——在对话过程中的标准对答*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。*X X X好吧，假如您信任我个人的意见，我推举几款，纯粹是个人意见啊，呵哦一您的眼光真不错，我个人也很喜爱您选的这款。/*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着 差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同 时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*X XX 您好，我最大的折扣权利是就是 XXX元以上打 XXX折扣，要不我给您 打个一折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）*X X X呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您 XXX折扣， 不过估量有点难，您稍等…… /您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。*X X X非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看 XXX元可以吗？我可 以再问下，否则我真的不好办。我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们 的商品。好的，领导哭着点头同意了。这里我小小的讲解一点关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要...
