物业人员来访引导及疏散撤离工作方案1、人员来访引导（1）目的为了保证小区业主的亲友顺利来访和甲方人员的检查等，确保业 主人身财产安全，杜绝闲杂.无关人员近入小区，故制定本制度。（2）职责1）保安领班，负责落实，监督指导工作。2）各门岗保安负责，日常来访人员.车辆的登记工作。（3）对象非本小区业主的车辆或来访人员。（4）工作流程1）问询当有来访人员.车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文 明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根据 访客的情况实行相对应的措施。2）落实① 如来访人员车辆需要进入小区，必须问询来访人员的姓名.拜 访的院号.来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）；② 告知来访人员车辆我们需要与业主核实来访人信息，并请其在 门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。③ 门岗保安使用三方对讲联系对应业主，告知有客来访及来访人员情况后询问业主是否同意放行，如（您好， 先生/女士，共多少人去您家访问，是否放行）。情况一：业主知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记， 并放行；（指引访问院号路线及车辆停放位置）。情况二：业主不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对 需访问的院号，请其自行联系需访问的业主，并拒绝来访人员车辆进 入小区；（如暴力硬闯，可报警）。情况三：业主家中没人应答，门岗保安告知来访人员，无法联系 并请其自行联系确认。备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访业 主信息或家中情况。3）跟踪巡逻岗对进入小区的来访人员车辆进行指引.跟踪，如车辆状况. 停放位置等。（5）人员来访登记制度1）实行 24 小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续， 做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。2）仔细做好防火.防盗.防事故.防灾害为重点的“四防”工作。3）按规定时间开启.关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住 **号业主现在门有*人员进行查询。4）严格遵守巡逻制度，不脱岗.不做与工作无关的事。5）做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放.损坏公共设施.损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。6）制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。7）尽力为业主排忧解难，积极参加抢险救灾工作。2、人员疏散撤离（1）工作原则严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反 应，科学应对”的要求。（2）人员疏散撤离措施灾种疏散时机疏散对象避险...
