一、考核细则与标准（按部门分类）1、管理人员：① 、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分 5〜20 分/次或另行处理；② 、绩效考核必须公正、公平、仔细、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，③ 、《工作日志》记录不法律规范不准确，各类资料上报不及时者，扣 20分/次；④ 、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚 50 个点，另扣绩效考评分 20 分/次；⑤ 、考核工作必须在规定的时间内按时完成。2、办公室人员考核内容：① 、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分 5 分/次；② 、着装不法律规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分 5 分/次；③ 、姿态不端正、行为不法律规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分 5 分/次；④ 、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事,扣绩效考评分 5分/次；⑤ 、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分 5分/次；⑥ 、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣绩效考评分 3 分/次；⑦ 、工作场地不洁净、洁净，工作区域内发现烟头、纸屑，扣 1 分/次；⑧ 、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分 10 分/次；⑨ 另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。3、客服部成员考核内容：① 、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分 2 分/次（户）；② 、仔细耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分 5 分/次；③ 、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分 2 分/次；④ 、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分 2 分/次（项）；⑤ 、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分 5 分/次（项）；⑥ 、保持...
