物业公司述职报告范文篇二 尊敬的各位领导： 时间飞逝，岁月如梭，转眼入职南湖物业已二年有余，在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，回顾这二年来的工作，作为___项目部经理，二年来，充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等，依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定符合___项目部的工作思路和计划，并根据计划逐项开展落实工作。 秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了___年创示范小区、园林式居住小区的法律规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的___年。现将我的___年 8 月—___年 8 月的工作总结如下： 一、员工培训工作 1)、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合___年对员工培训的效果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。 2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介 ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待法律规范、创优档案资料收集、___质量手册、消防知识 ppt、小区安全防范 ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计：28 课时。参观学习示范小区 4 个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业给予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。 1、客服员工培训： 客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待法律规范、业主购房基本信息资料收集、___质量手册等，全面的培训和学习，共计九 0 多课时。 使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业给予自己的福利，较好的提高了员工的专业服务水平和职业素养。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月...
