信息传递管理程序1. 目的明确公司业务相关信息的收集、传递、沟通流程和要求，促进内部信息共享，增强管理的透明度和扁平化，充分发挥信息管理在企业经营管理中的作用。2. 范围适用于公司及各部门的信息管理。3. 职责部门/岗位工作内容总经理办公室运营管理组公司的信息主管部门，是公司信息的统一出，负责公司信息流程的制定与完善，负责公司信息的收集、整合、传递、跟踪与监督等工作，负责维护公司网站首页、审核发布公司级别内的群发邮件。各部门各类对外信息均须在部门负责人审核、总经理办公室审批后对外传递。部门负责人部门信息管理第一责任人，对部门的信息管理工作负管理责任；部门负责人须加强对部门信息员的日常工作指导与督促，确保部门信息工作正常高效开展。运营组负责协助分管领导及总经理办公室对分管部门信息工作的管理与监督，负责促进分管范围内的信息沟通与信息共享，负责信息的上传下达以及编制月度工作会议纪要。部门信息员部门信息工作的承办者4.方法和过程控制4.1 信息分类定期信息定期信息是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如：管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。如：重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息突发及预警信息是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式或指定格式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。4.2 信息的收集4.2. 1 总经理办公室应充分利用互联网、媒体、政府机关、行业协会、万科集团及集团内其它企业等渠道，建立并不断完善公司的信息收集系统。总经理办公室负责收集以下信息：A.物业管理和企业经营的相关法律、法规；政府、主管部门、行业协会的通知、通告、指令及信息等；B.房地产、物业管理行业的新闻、动态、信息等；C.公司内部的管理信息、重要会议及活动信息等；D.新闻媒介对本公司的报道；E.与经营管理相关的信息和资讯，如相关产品和服务信息、先进的管理经验等；F.万科集团总部、万科地产公司及集团内其他公司的有关信息。品质管理部负责收集公司顾客投诉、突发事件、质量事故等各类业务管理信息。公司各部门负责收集以下信息：A.公司其他部门发送的各类工作信息；B.来自顾客的投诉、建议、需求等信息；C.其他部门的日常管理经验和举措；D.与本部...
