物业单位公司运行程序文件物业管理方案的制订

物业管理方案的制订1 目的本程序规定了制定物业管理方案实施质量控制的职责、方法和要求，以保证制定的物业管理方案符合法律法规的要求和满足业主/委托方的服务需求。2 使用范围适用写字楼管理、工业厂房管理、停车场管理、商场管理、住宅管理等方案的制定。3 相关标准要素GB/T192-ISO924.24.54 相关文件4.1 质量手册第 4.2 章质量体系4.2《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》4.3《深圳市建设安全文明小区五条标准》5 职责5.1 物业管理项目小组负责物业管理方案的编制。5.2 物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心负责提供物业管理方案的输入，参加物业管理方案的制定。5.3 总经理审核并批准实施物业管理方案。6 实施程序6.1 物业管理方案的提出公司在新接收物业管理项目时，将制订物业管理方案以保证满足业主（客户）的要求。物业管理方案的制订由总经理指定物业管理项目小组负责。6.2 物业管理方案的编制物业管理项目小组在编制方案时应考虑：a.物业进展商的要求；b.业主委员会的要求（必要时）；c.国家/政府的法规要求。物业管理项目小组在组织编制物业管理方案时，将要求物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心提出与管理方案相关部分的内容。即：a.物业管理部/沙河管理部将提供物业维护、清洁、绿化管理的要求；b.机电工程部将提供有关物业机电设备的控制管理要求；c.消防治安部将提供有关物业消防治安的管理要求；d.电梯维修中心将提供电梯维护保养的管理要求。物业管理项目小组在接收到各部门提出的要求后将进行汇总，编制成公司法律规范的物业管理方案。物业管理方案文件的格式参见运作程序文件格式。物业管理方案的内容将包括：1）物业管理范围；2）物业管理的财务预算；3）本区物业管理的质量目标；4）本区物业管理的组织结构和职责描述；5）本区物业管理主要业务过程的描述：a.物业的验收和入伙；物业的日常管理（供电、供水、供冷、清洁、绿化、保安、消防、高层电梯、物业收费管理、车辆管理、装修管理、对住户的管理）；物业管理的应急处理（自然灾害、匪警、火灾）；物业管理中部分分包项目的管理。a. 6）本区物业的支持性业务过程描述：采购管理；标识和可追溯性管理；人员培训管理；文件和记录的管理。a. 7）本区物业管理的质量评价和改进：内部评价（日常检查、定期大检查、内部质量审核）；外部检查（业主、客户评价、国家/政府检查评定）；质量改进。物业管理...