物业客服服务标准

客户服务类服务标准业务类别分项要求基础管理标准工作内容细化制度要求岗位要求基本条件1. 服务人员符合公司入职要求，并按国家（行业）规定 执证上岗。2. 服务人员面貌端正，在岗时服装统一，正确佩戴工作 牌，干净法律规范。1、化淡妆；2、着工作服，未转正人员着正装；3、着黑色皮鞋（女士要求包跟）；行为法律规范1. 在工作区域内，员工仪容仪表、行为举止、语言态度 符合朗基物业员工行为法律规范要求。2. 项目每季度至少对 BI 执行情况进行一次全面检查、 评估，检查记录清楚有效，并针对存在的问题制定落实 整改措施。3. 公司职能部门每月品质督导中应包括对 BI 执行情况 的检查及评估。1、言仃举止符合 BI 要求；2、按要求使用普通话；3、保持微笑，充满活力；4、主动起立，迎接客户；环境要求1.办公区域内，手机应设置为振动或静音状态。2. 办公区域物品摆放干净、文档存放符合公司要求。3. 不得从事与工作无关的行为，如吃零食、看报刊、玩游戏等。1、文件夹及文件框标识干净、有效；2、客户可视范围内不得出现水杯等私人物品；3、有工作人员公示栏及办事流程。装修服务装修服务准 备1. 建立完善的装修服务制度，包括事前告知、事中制止 及事后上报义务履行的措施与方法，及日常巡查范围、 要求及频次等。2. 依据装修户数提前做好现场巡查人员配备及工具材 料准备等工作。1、办事流程有公示；2、各有关岗位知晓装修流程，掌握手续 办理及普通疑问的解答；3、成品保护干净、有效；4、对园区内的特约商户有管理方案并实装修服务管理流程3. 提前对可能造成损坏的共用部位（大堂、电梯厅、电 梯轿厢、特别材质地面等）实行防护措施。4. 经公司审批，与特约商户（如装修搬运、摆卖装饰材 料等）签订管理协议，明确违约责任、处理措施，并提 前公示。施有效，不得出现影响现场品质的情 况；装修过程服 务1. 物业服务中心负责办理装修登记备案手续，备案率应 达 1%。办理装修登记备案时，按《装修服务管理流程》 收集资料并分户建立保存装修管理档案。2. 装修期间，秩序维护部巡逻岗负责巡查，并作好记录。3. 发现业主进行“违反物业服务合同或者法律、法规、 管理规约”的，涉及到业主重大利益或者众多业主利益 的行为时。即时以书面形式告知违章事项，并米取制止 措施。制止无效时及时书面上报主管部门，并依据项目 实际情况提起诉讼，必须留存告知、制止、上报等义务 履行证明材料。1、秩序维护...