物业服务中心工作内容服务中心作为物业服务的窗信息枢纽，是体现物业服务最直观的靓丽风景线。 服务中心设置 24 小时服务电话，中心工作人员利用公司先进的 ERP&OA 系统受理业 主方各类问题、及时将客户需求反馈至物业服务部门，因此，服务中心是物业实现 高效服务承上启下重点部门，服务中心所承担的服务为以下标准：1）负责接听客户咨询电话，向客户提供问讯、接待工作，及时将各种客户信息反 馈部门领导和相关部门。2）熟悉产业园四至情况，周边环境及服务电话，能准确为客户提供（医院、学校、 家政、鲜花、礼品等）相关咨询服务。3）熟悉产业园各部门联系电话，方便为来访者进行联络。4）严格执行产业园访客管理制度。5）谨慎耐心接待上访人员，对上访人员进行安抚，同时迅速通知秩序维护部门，协助相关部门按《上访人员聚集应急预案》处理控制现场情况。6）对产业园客户报修及时通知工程部，同时仔细开具工程维修单，及时将报修用 ERP 系统进行记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈客户意见。7）负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相关工作记录。8）注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部门1.报修受理物业服务中心设置 24 小时服务报修电话，使用规定礼仪受理各类报修。业主 方报修受理后，立即将报修内容录入 ERP 系统中，由服务中心人员立即通知工程部、 以及相关部门，发生水、电、气等急迫性报修 5 分钟内相关人员到达现场，其它报 修在 a5 分钟之内到达现场维修。如停电、电梯被困等，受理人应第一时间将信息 报告工程部及秩序维护部进行处理，随后立即向上级汇报事件情况，争取每分钟减 少损失或维修时间。2. 报修委托物业服务中心受理了业主方的报修后，及时准确推断业主方报修属于要求中哪 种类型报修；对于不在维保期内客户室内报修项目，立即将报修内容写到《报修登 记表》并将报修内容输入£日？系统中提出报修。报修时注明楼层、房间号、报修人 姓名、联系电话、维修内容、约定的维修时间等；3.报修跟踪客服人员向工程部报修后，假如维修人员在服务标准规定的时间内未到达时， 应确定原因；假如维修人员确实不能按时到达的，客服人员应及时与客户沟通，了 解是否需要更改时间，以达到业主方谅解。4. 报修回访当维修人员维修完毕后，客服人员在 24 小时内回访客户维修的情况，按 ERP 系统中规定的内容进行回访，并记录在 ERP 系统中，报修回访率要求...
