物业服务语言法律规范一、感同身受01、我能理解；02、我非常理解您的心、情；03、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；04、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;05、假如我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心、情；06、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；07、没错，假如我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；08、我非常理解您的心、情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的 答复；09、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10、“听得出来您很着急” “感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气， 让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助 您的是……”“我能感受得到，XX 情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11、“假如是我，我也会很着急的……” “我与您有同感……”“是挺让人 生气的……”；12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，假如我是您的话，我也 会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；16、“小姐，我真的理解您17、没错，假如我碰到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心、情。二、被重视18、先生，你都是我们**年业主了；19、您都是长期支持我们的老业主了；20、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这 样的失误，太抱歉了；21、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意 见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。三、用“我''代替“您”22、您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24、我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25、您听明白了吗?一（换成）请问我的解释你清楚吗；26、啊，您说什么?一（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；27、您需要一（换成）我建议……/您看是不是可以这样……。四、站在业主角度说话28、这样做主要是为了保护您的利益；29、假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要 意义...
