物业管理中视觉听觉嗅觉的感受管理在物业环境部服务工作中，使业主方能感受到的视觉听觉嗅觉的服务主要体 现在以下三个方面： 视觉感受：1）首先员工的仪容仪表、服装服饰，要求服装洁净'无褶皱'无破损'统一颜色 '样式；佩戴统一头饰'统一工鞋\袜子颜色男穿黑色'女员工肉色；2）有饱满的精神状态；头发长短符合公司规定；3）工具车还应带有明显的公司标识和完备的设备工具；4）垃圾清运车外观洁净，无异味；5）公共区域，直观看无垃圾'纸片；地毯和石材无污迹；公共楼梯、走道、天 台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；6）物业使用电脑屏保和背景应统一显示企业文化而不能五花八门。7）在 VIP 领导层休息间清洁完后，将床具，进行五星级 VIP 开床服务，依照各 领导的喜好不同、性别不同，在开床时摆放单支鲜花、薄荷糖或巧克力，以增强 视觉感受。听觉感受：1）礼貌的问候：员工见到业主方、到访客户要面带微笑主动问好，逢节日要 问“XX 节好"或“XX 节欢乐〃。2）手机铃声：员工上班期间应将手机电话的来电铃声、短信息来电提示设置 为震动状态或较小音量，不应使用最大音量；3）不讲地方方言，不讲北京俚语，不讲粗俗语言。4）在工作中能听到员工之间问候'与业主方问候； 嗅觉感受：1）卫生间工作时需通风，工作结束后需喷香；2）员工常常洗澡、洗头腔有异味；上班期间是绝对不能吃葱、蒜等容易产 生异味的食物；3）工服、内衣也应常常换洗；皮鞋保持洁净，袜子每天更换；4）擦尘毛巾\墩布'尘推'使用后，专业清洗保持洗后晒干无异味。5）在 VIP 领导层卫生间内，除摆放领导喜爱的绿植外，在每次恭桶清洁完后， 洒上领导喜爱的玫瑰花瓣或其它花瓣，以示清洁完毕，增强嗅觉感受。
