物业管理各岗位任职资格及岗位职责（一）项目经理大学专科及以上学历，50 岁及以下（经验丰富者可放宽至 52 岁），身体健 康。持有全国物业管理项目经理岗位技能证书，具有三年以上大型物业管理项目 （10 万平米及以上的机关或企业）的项目经理经验。项目经理未经委托方同意、不得更换。否则，采购人有权终止该服务合同。1、全面管理项目的各项工作，严格贯彻执行委托方的指示，对属下员工的 安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业服务合同，并根据现场的实际情况，制定日常、每周、每月、 每季、每年的物业服务计划，严格依据计划实施管理工作。3、树立整体服务的意识，定期开展物业服务质量分析，加强与委托方沟通， 对存在的短板制定有效措施并及时整改。4、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和 工作质量。5、对项目员工的行为法律规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培 训，不断提高员工素养和物业服务水准。6、组织员工安全生产、注意安全用电、做好防火、防盗工作，消除事故隐 患，发现问题及时整改。7、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂等，控制各部门物料消耗，定期 进行盘点，及时把出现的问题向委托方反映，带领部署妥善完成委托方临时交代 的工作。8、每周对重点区域进行检查，次攵不少于 1 次。（二）行政出纳大学专科及以上学历，50 岁及以下，身体健康。熟悉 IS091 质量管理体 系，熟悉项目的各个业务情况，具有较强的头和文字表达能力，熟悉包括 OFFICE 等在内的计算机应用软件操作，具有一定的账务管理和经济核算能力，具有三年以上在应答方所管辖同类型物业专业经验或参加同类型大厦实际管理 经验。1、协助项目经理开展各项工作。2、协助项目经理做好内部管理。3、制定各岗位工作细则。4、负责日常客户投诉处理，包括：报修诉求处理，记录事件、报修人员姓 名、联系电话，并及时转达各部门，协调各部门跟踪处理，及时回访，不断提升 月服务品质。5、负责账务处理等日常工作。6、做好委托方安排的临时性工作。（三）客服主管大学专科及以上学历，40 岁及以下，身体健康。形象好气质佳，亲和力强； 具有较强的组织协调能力、语表达能力、解决问题能力和人际关系处理能力； 具有较强的文字处理能力，能够熟练操作 OFFICE 办公软件。1、负责制定相关岗位服务细则。2、负责制定相关岗位工作计划。3、负责项目内相关礼仪知识等培训。...
