物业管理导入 ISO9000 质量体系标准作业规程1．目的 法律规范物业管理公司入 ISO9000 国际标准质量体系工作，保证物业管理公司对的、顺畅地导入ISO9000 质量体系并通过证。2．合用范围 合用于物业管理公司导入 ISO9000 国际标准质量体系工作。3．职责（１）公司总经理负责领导物业管理公司导入 ISO9000 质量体系工作。（２）公司管理者代表负责具体组织 ISO9000 质量体系的文献编制、控制、发施、运营、认证和质量体系的维持、评价、改善工作。（３）公司品质部负责组织实行 ISO9000 质量体系的文献的编写、控制、发施、运营、认证的质量体系的维持、评价、改善工作。4．程序要点（1） 物业管理公司导入 ISO9000 质量体系一般通过以下几个环节： a.聘请顾问 b.任命管理者代表c.成立品质部 d.抽调业务骨干送外培训e.建立文献化质量体系f.员工培训g.质量体系试运营h.内审（一）i.修改质量体系文献j.运营 k.内审（二）l.预审m.现场认证n.通过质量体系认证o.复检p.质量体系的维持、改善（2）聘请 ISO9000 专业顾问 导入 ISO9000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入 ISO9000 质量体系应当聘请一位精通 ISO9000 质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入 ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文献化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运营、培训员工。（3） 任命管理者代表 物业管理公司在导入 ISO9000 质量体系时，应当一方面由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导 ISO9000 质量体系的导入和维持改善工作。导入 ISO9000 质量体系领导的力量的强弱至关重要，因此管理者代表一般都理由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织上并协调质量体系的建立、实行、维持和改善，检查和报告质量体系的运营情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文献的编制、实行。其重要权限是：解决与质量体系运营有关的问题，任命内部质量审核组长。（4） 成立品质部a)ISO9000 质量体系的导入和维持改善是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运营得以有效维持，应当在导入 ISO9000 质量体系之初成立专门的 ISO9000 质量体系控制、实行部——品质部（小物业管理公司也可以由办公室兼），其重要作用是：在建立文献化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文献；在运营阶段负责质量体系文献的发放、控制；运营质量的...
