编辑目的“平安工作无小事，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一 环，在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善区 域内突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件都关系到客户生 命与财产的平安和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员 及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。假设没有一个好的应急预案， 就很难在关键时刻沉着应对。物业管理公司面对紧急状况所实行的应对措施对广 阔客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能防止突发事件给客户带来的 危害。为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应急处理预案的同 时，还要提前培育、造就有应急效劳技能的队伍，并能够对事件的起因和变异做 调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急效劳，这种 把充分准备做在事发前的效劳，无疑是高水平、高质量的物业效劳。让物业管理的每一个从业人员都仔细做到居安思危，有效防控。让每一位业 主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为居民平安生活的秩序护卫者！目录一、电梯困人应急预案 3二、突发停电应急预案 4三、防台风、雨汛应急处理预案 4四、中央空调系统应急处理预案 6五、意外伤亡应急预案 8六、液化气泄漏应急预案 9七、盗窃和破坏事件应急预案 9八、水浸应急预案 10九、火灾应急预案 11十、发生疫情的应急预案 15一、电梯困人应急预案1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室 秩序维护员，同时记录接报和发现时间。2. 消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人 发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机 向秩序维护部队长或当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3. 秩序维护部队长或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取 得联系，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊 恐不安或非常急躁，试图采纳撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要 惊慌和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意 在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困 人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。4. 工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要...
