物业管理应急预案讨论一、物业管理应对突发事件制定处理预案的原则以及 方法1.原则。首先，依法办事。小区保安是应对突发事件的主 力军，当小区中发生了突发事件时，包括小区保安在内的管 理人员必须作出应急反应，挽救业主的生命与财产。当突发 事件得到妥善处理之后，物业管理处应该依照法律、公司制 定的制度等进行奖惩，并且追究相应责任人的责任，虽然物 业管理单位并没有执法的权利，但是应该配合执法机关执法， 以此找到相应的责任人。其次，方法得当。小区中会发生各 种各样的突发事件，因此各个突发事件所实行的处理方法必 然不同，所以物业管理人员必须运用恰当的方法来制定处理 预案，千篇一律也就是失去了应急的作用；最后，切实可行。 应急处理预案制定并不是为了应付上级检查，所规定的内容 应该具有切实可行性，而不是假大空话，这对广阔业主的现 实生活将毫无意义。因此河东小区的物业管理人员必须从实 际出发，制定出安全可行的处理预案。2.方法。突发事件的类型不同，物理管理人员就应用运用 不同的方法来处理，针对性强，才能够提高突发事件的处理 效率。比如业主彼此之间、业主与物业公司之间出现的问题， 都属于小区内部矛盾，物业管理人员可以通过劝说、沟通等 比较温柔的方式解决，注意在劝解的过程中，要做到以理服 人，礼貌待人。有些问题一时难以解决，而且可能会扩大影 响，此时管理人员一定要实行可解不可结、可缓不可急的方 法，最大程度地耐心了解，不能将矛盾激化，否则问题更难 以解决。处理问题时，既要做到尊重业主，同时也不能违反 公司制度，假如事件是由于业主忽视而发生，情节并不严重， 也没有造成严重的损失，物业管理人员可以当场解决，对其 进行安全教育，而假如情节十分严重，则应该直接交给公安 机关处理。而对于犯罪分子坚决不能姑息，要将其控制在一 定的范围内，立即拨打报警电话，并且配合公安机关抓捕犯 罪分子。3.程序。首先，保安发现紧急情况要立即报告给保安队长; 其次，保安会依据情况的严重程度，安排相应的保安达到事 故现场；最后，控制现场，假如情况危险要立即报告给公安 机关，但是在公安机关人员未到来之前，必须保护现场，无 关人员不允许进入现场，避开影响公安机关取证。在这一过 程中，管理人员应该与周围群众进行有效沟通，以此了解事 件发生的过程，将重点信息记录下来。有些突发事件，比如 火灾，则应用在消防机关到来之前，就需要实行应...
