物业管理总体设想、管理方式及工作计划1、物业管理总体设想1
1 服务思路本项目为 xxxxxx 物业服务项目，我公司将以专业的物业管理服 务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立 xxxxxx新形象，维护良好秩序，确保物业服务精良，持续改进，实 现以品牌服务社会的综合效益
以政治为高度，以个性化需求为导向，以我公司专业品质和对物 业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为本项目提供“持 续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质服务，达到用 专业服务，树立 xxxxxx 形象的目的
我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优 势，把本项目服务辖区塑造为洁净、舒适的工作场所
本公司决定在 xxxxxx 物业服务工作中全面推行标准化管理和人 性化管理的模式，特别措施有：(1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的进展过程证明了 要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在物 业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、法律规范 服务
（2）培育高素养的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的 管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具 有较高的专业技能、较好的综合素养和较强的服务意识
二是“培训 关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要 求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和 年终奖励的重要依据
作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培 养目标是：培育一支高素养的精干的员工队伍
（3）成立项目经理垂直管理机制：项目负责监督协调日常管理 服务运作，定期（每周或每月）向 XXX 有限公司 xxx 市分公司负责人 汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开 展
（4）设立服务中心：实行一站式服务的方法，只需客户打一个 热线服务电话，所有的保
