物业管理服务项目内容及要求

物业管理服务项目内容及要求一、综合服务（一）服务场所设置应达到以下要求：1.设置客户服务中心配置有办公桌、椅、接待台、空 调、饮水机、电话、打印机、电脑以及必要的物业办公及财 务管理软件，符合现代化办公要求，通信网络条件良好。2.在显著位置公示物业服务企业营业执照、项目主要服 务人员姓名、照片、岗位信息、物业服务事项、服务标准、 收费项目、收费标准、24 小时服务电话、报修电话等相关信 息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标 准。3.客户服务中心每日工作时间不少于 8 小时，其他时间 物业管理区域内配置值班人员。（二）从业人员配备和管理应达到以下要求：1.实行项目经理责任制。各个管理岗位的人员应经过系 统性的物业管理专业培训，具有同等岗位工作经历。2.高低压电工等特种作业人员必须持有专业部门颁发 的有效证书上岗，供水管理人员必须持有健康证明。3.服务人员应统一着装，佩戴工牌，服务法律规范，举止文 明，态度热情，言语得体。4.可根据双方约定设置楼宇专属客户服务人员和确定 人员配比，客服人员应具备现场办公条件及入户服务能力。（三）制度管理应达到以下要求：1.业主和企业签订法律规范的物业服务合同或前期物业服 务合同，合同权利义务关系明确，内容符合法律法规及部门 规章的规定。2.企业内部制定较为完善的物业管理方案，并建立物业 管理区域内共有部位和共用设施设备维保、消防安全防范、 绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等方面的培训、考核标 准及体系。3.必须有突发公共事件应急预案，定期进行突发事件应 急演练，其中消防演练每年应不少于 2 次，并有相应的培训、 演练记录。（四）档案管理宜达到以下要求：设置档案资料室或配置资料柜，建立完善的档案管理和 档案管理员制度，对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档 案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行动态管 理。（五）客户服务应达到以下要求：1.重要物业服务事项应在主要出入、单元楼内以书面 形式履行告知义务，具备条件的企业应有开展线上发布的功 能。3.每年至少在小区醒目位置公示 2 次利用共有部位、共 用设施设备经营收支情况，公示期不少于一个月。2.每年至少公开进行 2 次物业服务满意度调查，业主覆 盖率不得低于 80%，满意度不应低于 60%。3.国家重要节日应当对物业管理区域进行合理的氛围 营造。4.对物业管理区域内违反有关治安、环保、噪音污染、 物业装饰...