物业管理案例集一【案例一】某日，某高层楼宇 32 楼 B 室的业主向管理部门报上一 份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位 装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时 发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户 申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2.物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认 业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲 目同意。因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申 报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到 现场核实，不可盲目接受业主装修申报。第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责 任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。【案例 二】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工 人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立 即检查装修申报、出入和装修管理等环节。同时，要求未办理装修 人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。【案例三】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了 解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此 项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方 可施工。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2.物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往 往导致不安全因素产生。增设钢结构楼面板，需经专业设计单位或有 同等资历的设计单位进行具体设计，而装修单位一般无钢结构设计能 力，物业管理单位也没有设计权限。因此，需经专业设计单位进行 设计。从管理角度看，有较大量钢材料在楼顶堆放，说明在建筑装修 材料进出管理上存在问题，物业管理方应检查相关管理环节，尤其是 加强材料出入控制和巡视检查工作，防患于未然。【案例四】某高层写字楼物业国庆长假期间实施装修，物业管理员以 装修时间不合适为...
