物业管理经营管理指标序号指标名称承诺指标测算依据管理主要措施1房屋及设备设施完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）：总建筑面积 X1%1
建立常常性检查制度；2
每半年进行一次全面分项检修；3
严格装修管理和日常管理；4
无人为损坏事件和重大责任事故
2房屋及设备设施零修、急修及时率1%（及时维修次数:应计报维修次数）X1%1
岗位人力配备适宜，24 小时报修值班；2
技能培训、服务意识培训到位；3
技术人员有过硬的专业技术水平；4
强化回访 制 度 、 考 核 制 度 和 奖 惩 制度
3维修工程质量合格率1%（维修合格工程项次：维修工程项次）X1%1
建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2
拥有一批有较高技术水准的维修队伍
4管理费收缴率98%（管理费实际收缴额『管理费应1
实行上门收缴管理制度；2
欠费及时提示；3
必要时1计收缴额）x1%获得业委会支持
5绿化标准各项达标园林局规定的二级养护标准1
绿化制度、工作计划行之有效且执行有力度；2
专人负责日常监督工作，常常提示客户爱护环境；3
发动客户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参加管理
6清洁保洁率99%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1
保洁员责任区明确，质量要求具体、严格，有考核、有奖惩；2
垃圾日产日清；3
周末节假日重点清洁；4
保洁监督机制健全
7道路地面及设施完好率98%（完好道路总面积『规划道路总面积）x1%1
严 格 公 共 设 施 管 理 养 护 制度，加强巡查和疏导；2
向客户宣传有关法规，培育热爱园区意识；3
及时整改修补损坏路面8化粪池雨水井污水井完好率1%（完好化粪池、雨水井、污水井数量:化粪池、雨水井、污水井）x1
每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2
化粪池每半年清理一次；3
雨水井污水井每一年全面检21%修一次
9排水管明暗
