经过二十多年的摸索积累，物业管理这一隶属于改革开放产物的产业，已经越 来越显示出其强大的生命力，行业开展的整体水平、宽阔从业人员的素养等都得 到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业企业所提供的 效 劳、经营与管理，与宽阔业主的期望与要求还存在着一定的差距，这在很大程度 上影响了正常合理的供求关系，亦直接导致了各种问题的出现的物业企业和经营 生存困难，致使多数企业自始至终都停滞在“保本、微利 甚至“补贴 的阶段， 如何摆脱这种为难的局面，让物业企业同业主之间真正的建立一种互惠互利，和 谐共荣的关系，是社会各界思考的问题，也是每一个物业企业都在思考的问题。 下面就如何从“效劳、经营与管理 三个方面入手做好物业管理工作谈一下自己 的看法。一、坚持不懈、老实守信地做好客户效劳工作首先，物业从业人员要摆正位置，调整心态，坚持不懈、老实守信的为业主做 好效劳工作。物业管理的核心是效劳，物业企业效劳的对象是宽阔业主〔业户〕。物业公司 只是受业主委托、完成物业管理行为的衍生物，即是业主进展管理活动、行使物 业管理权所实行的一种手段或方式。所谓“摆正位置，是指要正确区分“管理 和“效劳 的含义。物业企业中的“管理 主要是针对“设备设施 和“公司人 员 的管理。而对于业主，更多的应该是“效劳。我们与业主的关系是在国家 条例法规和双方约定根底上的效劳者与被效劳者的关系，能否正确理解这两者的 区别，将直接关系到对业主效劳工作的好坏。假如从业人员时刻以“生审者 自 居，以“管理者 的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅无助于问题 的解决，而且还会对公司的形象和声誉造成不利的影响。而所谓“调整心态， 主要是指从业人员在与业主面对面沟通、沟通，现场解决和处理各类问题的过程 中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、叼难甚至责骂时应当以“一 颗平静的心、“一个公平的立场、“一微笑的脸庞和“一个多角度思考问 题的原那么去处理问题，从而调和化解矛盾。其次，为业主做好效劳还要明礼诚信，尽职尽责。作为物业从业人员，在与业主的沟通过程中，诚信是最重要的。但凡自己容许 过或承诺过的事，绝不应该违反，更不能够遗忘。因为你的一言一行都代表着公 司，你的一切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为一名优秀的工作人 员，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。在通常情况下，业主委托给我们...
