特许经营体系设计与构建考试试题开课单位：课程名称：特许经营体系设计与构建任课老师：_考试类型：_ 闭卷 考试时间：_120 一分钟一、推断题（每题 1 分，共 30 分。在下面的答题纸中，相应每一个题号，填写T 表达对，填写 F 表达错。）1234567891011121314151617181920212223242526272829301.特许体系设计与构建的前提条件之一是组织有一个边界十分清楚的核心业务。2.处在不同行业中的特许经营体系，它们赖以生存、进展的体系架构是同构的。3.单店是特许经营体系的后台，总部是特许经营体系的前台。4.“凡事皆为系统，我们就在其中”是戴明系统理论的核心论点。5.单店经营模式的设计重要借助 SIPOC 组织系统模型为基本工具。6. 特许经营体系设计和构建的基本原则并不涉及三 S 原则。7.设计和构建单店系统是特许经营体系设计和构建总体流程的第一步。8. 不同的组织，启动特许经营于组织进展的不同阶段。9. 团队组建及学习是制定特许经营进展总体规划的第一个重要环节。10. 行业是指购买同类商品/服务的所有客户的集合。11. 行业环境讨论的目的是发现和确认组织在特定行业中开展特许经营的优势和劣势。12. 可行性讨论的目的是发现和确认组织在特定行业中开展特许经营的机会和挑战。13. 总部系统是整个特许经营体系中的一个重要子系统，单店不是14. 对等店是指提供相同或类似商品/服务的其它特许经营体系的单店。15. 单店客户定位的设计就是预估单店系统的客流量（交易量。）16. 单店系统可以分为产品提供型和侍应式服务型两大类。17. 客户偏好是指客户认为重要的物品，他乐意为之付出溢价。18. 客户定位基于如下市场假设：组织可认为所有的细分市场提供最佳的服务。19. 单店系统的客单价预估与单店的客户定位无关。20. 单店商品/服务的总构成涉及单店商品/服务的各个系列和单品以及各单品的销售价格。21. 那些直接给系统的客户提供价值的工作流程称辅助流程其它流程称为主流程。22. 通过单店系统输入的设计来拟定单店除人工成本以外的运营管理成本。23. 单位边际利润=商品/服务销售单价-商品/服务单位变动成本。24. 总部对单店的战略控制是单店商品/服务组合中的关键元素。25. 总收入=商品/服务销售收入+变动成本+营业外收入。26. 加盟金摊销是单店运营管理总成本中重要的科目。27. 单店人工成本不应计入单店运营管理总成本中。28. 单店系统供应者的设计涉及设计总部与单店的专业化分工。29. 单店的年度钞票收...
