XXX 关于电力优质服务案例概述首先，我们先来了解一下什么是电力？我们所称电力，是指以电能作为动力能源。发明于 19 世纪 70 年代，电力发明和应用掀起了第二次工 业化高潮。成为人类历史 18 世纪以来，世界发生三次科技革命之一，从此科技改变了人们生活。20 世纪出现大规模电力系统是人类工程科学史上最重要成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成电力生产与消费系统。它将自然界一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。其次，我们再来了解一下什么是优质服务？优质服务，简称“优服”。就是消费者对服务者所提供服务期望值和满意度“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业人都知道“服务”就是自己要推销“商品”，包括我们电力服务，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于其它产品或者商品，比如不同于其它什么衣服、宾馆等、旅游等等方面而己。很多时候，绝大多数服务人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质”服务了，其实，他们却往往忽略了消费者期望值这一点、忽略了那是两种因素相对统一。优质服务既是法律规范化服务也是个性化服务。具体可以分为诸如一般会采纳情感服务、特色服务或超常服务来形成自己服务待色。我们着重来谈电力方面服务，电力方面优质服务一一突出以技术服务为重点，强调安全及便捷、服务内容、服务人员和设备质量等等方面内容。在这里，却也很容易忽视了 〃以人为本〃服务理念。今日我们列举下面内容来穿梭以此。我们今日主要从基层农村供电方面来列举案例说明。在这之前，我们还有必要了解一个概念，即“供电”它包含以下儿个方面内容，其内容也就是概念一一 1、供电是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合 格销售给广阔也力客户，满足广阔客户经济建设和生活用电需要；2、供电局:地方行政机构，既有行政职能又负责生产销售。（经过政企分开，供 电局多已改制为供电公司）：3、供电公司：由供电局或电业局改制为供 电公司，要将行政管理职能移交经贸委。1988 年地级市供电局更名为电 业局，22 年更名为供电公司，县级供电局更名为供电公司，25 年 6 月起南方电网公司将各分公司更名为供电局县级供电企业分是售县供电 企业和直供县供电企业在供区内实行直接装表计度供电方式叫直供,称直供局或供电公司；向与公司联网（网外）各县电力公司供电叫夏售，M 售局或供电公司；随着社会不断和谐和进步，...
