XXX 关于电力优质服务案例概述首先，我们先来了解一下什么是电力
我们所称电力，是指以电能作为动力能源
发明于 19 世纪 70 年代，电力发明和应用掀起了第二次工 业化高潮
成为人类历史 18 世纪以来，世界发生三次科技革命之一，从此科技改变了人们生活
20 世纪出现大规模电力系统是人类工程科学史上最重要成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成电力生产与消费系统
它将自然界一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户
其次，我们再来了解一下什么是优质服务
优质服务，简称“优服”
就是消费者对服务者所提供服务期望值和满意度“相对统一”
之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业人都知道“服务”就是自己要推销“商品”，包括我们电力服务，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于其它产品或者商品，比如不同于其它什么衣服、宾馆等、旅游等等方面而己
很多时候，绝大多数服务人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质”服务了，其实，他们却往往忽略了消费者期望值这一点、忽略了那是两种因素相对统一
优质服务既是法律规范化服务也是个性化服务
具体可以分为诸如一般会采纳情感服务、特色服务或超常服务来形成自己服务待色
我们着重来谈电力方面服务，电力方面优质服务一一突出以技术服务为重点，强调安全及便捷、服务内容、服务人员和设备质量等等方面内容
在这里，却也很容易忽视了 〃以人为本〃服务理念
今日我们列举下面内容来穿梭以此
我们今日主要从基层农村供电方面来列举案例说明
在这之前，我们还有必要了解一个概念，即“供电”它包含以下儿个方面内容，其内容也就是概念一一 1、供电是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合 格销售给广阔也力客户，满足广阔客户经济建设和生活用电需要；2、供电局:地方行政机构，既有行政职能又负责生产销售
（经过政企分开，供 电局多已改制为供
