电梯故障处理应急预案一、目的为预防因电梯发生人身意外事故，避开给商场造成损失，为商场制造一 个良好的经营环境。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1. 电梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作;2. 消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态进展。3. 物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；4. 物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。5. 物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。四、处理流程五、处理程序1. 当有乘客被困电梯内时，电梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击 电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监 控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同实行措施：1.1 立即通知物业部经理至现场指挥。1.2 立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话 于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人 因困失常的，可向如下部门求救：1.3 消防部门 1191.4 警方 1101.5 医疗抢救部门 1202. 电梯工（或物业部人员）应同时做到：2.1 不慌乱，稳定好自身情绪。2.2 细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士， 以免意外，并配合救援工作开展。2.3 认真观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。3. 物业工程部人员应做好以下工作：3.1 工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，3.2 确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通 知其来人处理。3.3 进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作， 劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。3.4 紧密配合做好救援及事故调查工作。4.电梯保养单位应做好以下工作：4.1 紧急放人程序1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根 据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位 置；2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；3）确认厅门轿门都已关闭；4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱 闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人 员，...
