台州时间广场酒店 TIME PLAZA HOTEL TAIZHOU 公共关系部操作规程 PUBLIC RELATION DEPT. OPERATION RULES Effective Date :Oct 01, 操 作 规 程 目 录 序号 目录 编号 1 接待外来人员来访参观酒店 PR-PRO-001 2 安排酒店新闻公布会 PR-PRO-002 3 配合新闻媒体对酒店采访 PR-PRO-003 4 公关访问 PR-PRO-004 5 接待“VIP”客人 PR-PRO-005 6 处理客人投诉 PR-PRO-006 7 广告策划与制作 PR-PRO-007 8 美工制作 PR-PRO-008 9 媒体发表文章 PR-PRO-009 10 突发事件处理 PR-PRO-010 台州时间广场酒店 制度与标准作业程序 编号：PR/PRO/001 内容：接待外来人员来访参观酒店 部门：公共关系部 生效日期:/10/01 同意： 业务流程: 开始 区分客人类型 约定 准备 记者采访参观：公关人员引领 客户采访参观：销售部处理 普通客人参观：前厅部处理 学习考查：人力资源 日期、时间、地点 准备资料 通知有关部门 检查场地 准备钥匙 参观 迎接客人 介绍安排 分发资料 带客参观 统计、必要时跟进 结束 台州时间广场酒店 制度与标准作业程序 编号：PR/PRO/002 内容：安排酒店新闻公布会 部门：公共关系部 生效日期:/10/01 同意： 业务流程: 开始 确定实施方案和预算 报批 准备 拟定确认记者名单 通知有关部门 检查落实会场 准备会议新闻稿 确认会议发言人 会议接待 迎接记者 主持会议 会议拍照 会务协调 发送纪念品 服务程序： 服务程序 工作步骤 1、确定方案 （1） 确定实施方案和预算； （2） 报总经理审批。 2、准备 （1） 确定记者名单，发邀请函，并确认； （2） 通知销售部、餐饮部等关于部门和领导； （3） 检验、落实会场，确保会议横幅、标牌、场型、指示牌及音响等设备准备齐全； （4） 准备会议新闻稿； （5） 确定会议讲话人，准备会议讲话稿。 3、会议接待 （1） 迎接记者到场，派发新闻稿； （2） 主持会议开始，简单介绍情况； （3） 适时进行会议拍照； （4） 做好会务协调； （5） 选择重点记者进行沟通，必要时安排单独或独家采访； （6） 安排工作餐，发送纪念品。 4、送离客人 送离客人，必要时安排送客车辆。 5、跟进 （1） 记录会议情况； （2） 将关于资料、照片存档； （3） 与记者保持联络，了解反应，追踪报道情况，上报酒店领导。 送离记者 记录 跟进 结束 台州时间广场酒店 制...
