装修工程竣工后保修服务管理计划1、服务体系（1）建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级 保修服务组织机构。（2）自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小 组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部 门及项目经理等人员参加。（3）成立保修队伍保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作 业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认 真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配 合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关 技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。 项目经理部组建的保修施工作业队约 10 人，其中土建专业为 5 人， 设备安装专业为 5 人。（4）回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回 访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及 时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考 意见，协助业主进行解决。2、保修措施（1）工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、 工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修 小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作仔细的原 项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。(2)保修小组在接到甲方维修要求后，立即到达现场与甲方商 定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在 1〜3 日内给予解决， 需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理， 决不影响甲方正常使用。(3)工程技术部将对保修工作进行技术指导，进行过程监督、 质量控制，物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具， 全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。(4)若甲方对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面 不满意或对我公司的工作有建议，可以：填写意见反馈卡或打公司工 程部电话。我单位将仔细对待、落实整改，到达甲方满意。(5)保修实施时仔细做好成品及环境卫生的保护工作，做到工 完场清，使业主满意。(6)对生命财产有危险的紧急突发事件(如停电、水管爆裂等) 立即处理。(7)一般质量问题，保修工作将在 24 小时内完成，较大的质量 问题，保修工作将在 3〜7 个工作日内完成。(8)建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位 发现的，通知我项目经理部派驻现场保修负责人...
