车辆维修服务项目售后服务方案

车辆维修服务项目售后服务方案（一）售后服务承诺若我单位中标，承诺售后服务内容如下：1、交付时间、地点承诺★交付时间：按用户要求及我单位投标响应时间（以双方签订合 同要求为准）。交货地点：XXX 省 xxx 市，具体地点由用户单位指定。2、售后服务承诺1）基本要求响应承诺（1）在 xxx 市市区内具有独立的经营场地，具有与其经营业务 相适应的维修车辆停车场。租用的经营场地有书面的租赁合同。停车 场和生产厂房面积根据最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条 款的规定执行。设有足够的维修车间或场地，可满足采购人大、小车 辆同时维修的需求。（2）具有健全的维修管理制度。包括质量管理制度、检验制度、 技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修 制度、安全管理制度和安全操作规程。（3）具有必要的环境保护措施。2）基本服务要求承诺（1）承诺提供的服务中供应的产品标明所执行的质量标准，若 同一标准已颁发新标准，则按最新标准执行。若同一产品同时有几个 标准（国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等），则按最高层 次的标准执行。（2）承诺保证优先服务，车辆随到随修（在车辆能正常行驶的 情况下，送修方负责将车辆送至供应商最近维修点；当车辆发生故障 或损坏不能行驶的，我方将派人上门取车维修。）并保证服务质量， 除不可抗力外，保证按期完成任务。在配件供应正常的情况下，小修 车辆当天完成，大修车辆或系统修理项目应按双方约定时间完成，不 无故拖延，特别情况加班赶工，以满足招标人需求。（3）设有 7*24 小时服务电话，在接到送修方维修救援电话后能 提供上门维修服务。具体情况：① xxx 市市区内，1 小时内提供紧急 救援服务和抢修；② xxx 市市区外，及时派员修理或就地请第三方修 理。（4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施，提供良 好的服务。（5）对送修方的送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。（6）建立汽车配件进货台账制度。（7）我方承诺对所有维修车辆的相关信息做好保密工作，并与 采购单位签署保密协议。3）其他要求及注意事项承诺（1）我方承诺对送修车辆进行认真检查，并根据送修方填写的 通知单所列问题进行检测，检测完毕进行维修时，先行征求送修方意 见（需更换零部件需事前征得送修方同意），送修方同意其维修方案 后，我方将依据维修方案进行车辆维修，最后我方在汽车维修清单上 填写详细维修清单明细、维修工时...