车辆维修质量控制体系以及运作说明一、质量服务承诺及具体服务质量保证措施1、服务质量承诺（1）严格根据技术标准及汽车维修技术法律规范实施服务，确保维 修质量，在定点维修期间确保维修车辆处于良好技术状态和安全运行， 确保维修质量符合合同要求，满足车辆正常、安全使用要求。（2）所采纳的配件等材料使用原厂配件，符合国家标准及行业 标准，不使用违规产品以次充好，以旧充新。（3）全年每天 24 小时实施抢修，武汉市内两小时内到达现场、 市郊 3 小时达到现场、市外 6 小时到达现场。（4）在规定的时限内完成维修服务，保证采购单位用车需要， 车辆保养、车辆小修 1 日内完工，如 xxx 有限公司有完工时间要求， 我公司保证实行一切措施满足贵单位要求。（5）车辆维修完工质量不低于汽车维修质量管理办法和投标书 承诺的标准，如因修复质量问题给采购人造成损失的，由我方全部负 责并免费维修。（6）保证维修车辆在修期间的安全，做到不丢失，不损坏，不 随意挪用，一经发现，我方愿承担 50 元/次的处罚。（7）建立投诉制度，接受 xxx 有限公司对管理、维修质量进行 监督检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查处理。2、车辆应急救援承诺（1 ）本单位设有 24 小时救援维修服务电话（24 小时服务热线： xxx ），并随时有人接听。（2）应急救援过程中承诺如下：武汉市内两小时内到达现场、 市郊3 小时达到现场、市外 6 小时到达现场。（3）对故障较小的车辆，随时能排除故障的车辆，尽量选择上 门服务。3、对采购人车辆维修优先的承诺（1）我公司保证优先安排维修 xxx 有限公司的车辆，保证维修 车辆在维修期间安全，做到不丢失，不随坏，不随意挪用。（2）建立投诉制度，接受 xxx 有限公司的管理和维修质量进行 监督。（3）对 xxx 有限公司的车辆进行维修时，不该问的不问，严格 保守xxx 有限公司的保密规定。、维修质量控制体系汽车维修质量管理体系框图企业法人1 r1E3E3 E人事部门 负责人技术部门 负责人生产部门 负责人质检部门材料部门技技标机检发底电钣漆机其外材材工工准电测动盘工焊工加它协料料聘培计设仪机组组组组工工加采保用训量备器组组种工购管管理部门质量监督用户质量信息反馈三、维修质量控制体系的运作全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套 质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全面质量管理的 一个重要特点就在于管理的全面性...
