标准量化职业习惯 提升整体工作水平“企业最优良的资产是人，职员是企业最宝贵的资源。作为 以效劳为竞争焦点的零售业，公司职员的一举一动更时刻代表着公 司的形象。而作为既是效劳人员又是管理人员的二线管理层，面对 顾客的同时还需管理员工和厂商，其良好的举止和较强的业务能力 对于企业至关重要。为全面树立公司良好形象，为顾客打造温馨购物环境，进一步 提高员工效劳水平，特在全公司二线职员中开展“量化职业习惯， 标准效劳程序 的提升活动。为便于员工学习掌握和操作，现将局 部有关一公室人员公行为人应具早的为力标准如下：一、着装要求职员衣着应符合公司企业形象，总体来说，穿着和修饰应以稳 重大方，整齐清爽，洁净利落为根本原则、以下条款以资参照：1、员工应统一着装，服装要求得体、协调、洁净，悦目。2、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服 装大小合身，并符合季节。3、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。4、着装请注意左胸前袋不放除手帕以外的任何东西，勿将 两手垂在两个下袋里。5、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，6、男士应穿长裤、不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。7、女土宜化淡妆，但勿戴过多饰品、办公室女土穿裙子应同 时穿过膝的长袜，不宜穿领低的衣服、超短裙或皮短裙。8、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。二、社交、谈吐要求1、注意腔卫生，勤刷牙、勤漱。2、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户 是同乡或其他特别情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通 话。3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿 鲁莽提问，或问及他人稳私，防止卖弄机智和学识，不要言语纠缠 不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。4、在对外交往个，要注意称呼，注意一般交谈的题材、如天 气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“同志、“师傅、“先生、“小姐’、“女士 等，勿使用“喂等不礼貌称谓，应 注意声调适中，交谈结束时，应简短话别。助手可抢先几步往前开 门，客户要送至门外。5、见面时采纳互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并 以右手为宜，男士应先脱手套再握手、妇女则不妨戴着手套握手。 握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握， 参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致 意。三、举止、行为的要求1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2、上班时应保持良好的精...
